Persoonlijk onthaal
Screen pop-up
Bij elke inkomende oproep komt een screen pop-up met de informatie van de relatie.
Het telefoonnummer of de naam wordt onmiddellijk weergegeven. Dit maakt een persoonlijk onthaal mogelijk.
Indien er verder geïntegreerd is met de bestaande CRM software, kan ook hier een screen geopend worden van die relatie. vb. boekhouding.
In dit geval kan er ook randinformatie worden weergegeven (prestatiebon, omzetcijfer,....).
Receptie-module
Digitel heeft ook een receptiemodule uitgewerkt voor het onthaal zodat het aangenaam en vlot werken is met meerdere lijnen.
Bij deze module is de dialer visueel voorzien van meerdere lijnen.
Elke relatie die inbelt, komt terecht op een lijn met naamvermelding. Zo is er altijd een handige visualisatie van de wachtrij of hangende gesprekken.
Er is ook vermelding van het tijdstip van inbellen. Op die manier is er een perfect idee hoe lang de klant reeds in wacht hangt.
Alles kan visueel gevolgd worden in de dialer a.d.h.v. de kleurindicatie.
