E-mail integratie
De inhoud van een gesprek kan eenvoudig via E-mail worden verstuurd naar een individu of een groep van mensen.
Zo kan je iedereen op de hoogte houden van bepaalde belangrijke telefonische gesprekken.
Faxhistoriek
Via de uitbreidingsmodule 'Digifax' is het ook mogelijk om in diezelfde dossierkast van de relatie meteen een overzicht te krijgen van alle voorgaande faxen (PDF)
Klanthistoriek van voorbije gesprekken...
Bij eender welk telefoongesprek (inkomend of uitgaand) kan de dossierkast van 'dit telefoonnummer' geopend worden.
Een berg aan informatie komt zo beschikbaar (inhoud van voorbije gesprekken) en er is ruimte om het huidige gesprek neer te schrijven.
Bedoeling is dat er in één oogwenk een compleet beeld is van deze relatie.
Gesprekhistoriek
Bij een inkomend of uitgaand gesprek is het mogelijk die dossierkast te raadplegen :
- overzichtslijst van alle voorgaande oproepen
- datum van de voorbije gesprekken
- onderwerp van het gesprek
- gespreksinhoud
- naam collega die oproep beantwoorde
Deze schat van informatie maakt dat de telefonist van dienst onmiddellijk kan inpikken in het verhaal van die relatie. De oproeper hoeft zijn verhaal niet voor de derde keer uit de doeken te doen, en ervaart de begrijpende aanpak van het bedrijf als positief.
