Meer info?
Download presentatie
DigiACD V 2.0
Wij personaliseren onze ACD-software volledig op maat van het bedrijf.
Bestaande CRM/ERP software
Wij analyseren de bestaande CRM/ERP software en maken een integratie mogelijk.
Op basis van parameters in de bestaande software gaat Digitel gesprekken gaan routeren.
Inkomende gesprekken sturen a.d.h.v. parameters in uw bestaande CRM/ERP software
Digitel ACD (Automatic Call Distribution) leidt binnenkomende telefoongesprekken automatisch naar beschikbare medewerkers, op basis van uw bestaande bedrijfssoftware.
Routering :
De binnenkomende telefoongesprekken worden verdeeld over de beschikbare medewerkers op basis van een aantal parameters, die vermeld zijn in de bestaande bedrijfssoftware.
Routeren mogelijk op basis van :
- bestaande CRM/ERP software : bepaalde skills, specifieke onderwerpen, regio,...
- klantcode (vb. openstaande facturen onmiddellijk doorschakelen naar boekhouding)
- inkiesnummer
- telefoonnummer (vb. +3250... naar dienst W-VL, +31... naar dienst NL)
- ...
Log-in / log-off operator
Statistieken :
Eveneens worden statistieken bijgehouden van de agenten. Vb :
- hoeveel gesprekken heeft een operator afgehaakt
- hoelang duurt het voor een operator een inkomend gesprek onthaalt
- hoeveel gesprekken schakelde een bepaald persoon door
- ...
